«پرسش های متداول»

 

ثبت و پیگیری سفارش

۱-دوست دارم از گل کالا خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم.آیا کالا بعد از ثبت سفارش به دستم میرسد؟چگونه اعتماد کنم؟

علاوه به اینکه گل کالا تاکنون توانسته رضایت صدها مشتری خود را جلب نماید گل کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی نیز میباشد که میتوانید در سمت راست صفحه اصلی این نماد را مشاهده کرده و با کلیک روی آن اطلاعات بیشتری از گل کالا بدست اورید و از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

۲-آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خودم را ثبت کنم؟

شما میتوانید در ۲۴ ساعت روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید.

۳-آیا میتوانم در گل کالا برای شخصی دیگر خرید کنم و سفارش برای آن شخص ارسال شود؟

بله در صفحه تصویه حساب اگر مشخصات و ادرس فرد مورد نظر را بنویسید سفارش شما برای آن شخص ارسال میگردد.

۴-آیا میتوانم کالا هایی که موجود نیستند را سفارش دهم یا پیش خرید کنم؟

خیر در گل کالا امکان پیش خرید و خرید کالا های ناموجود وجود ندارد.

۵-میتوانم سفارشم را باطل کنم یا تغییر دهم؟

تا پیش از پرداخت نهایی میتوانید با بازگشت به صفحه سبد خرید سفارش خود را تغییر دهید.پس از پرداخت وجه سفارش این امکان وجود ندارد.

۶-بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از پردازش آن باید با پشتیبانی گل کالا تماس بگیرم؟

خیر پس از پرداخت صورت حساب سفارش شما به صورت اتوماتیک پردازش و سپس توسط پرسنل گل کالا بررسی خواهد شد در صورت وجود مشکل با شما تماس گرفته خواهد شد.

۷-امکان خرید تلفنی از گل کالا وجود دارد؟

خیر , به منظور ارائه سریع ترین خدمان ممکن به کاربران و تسریع فرایند پرداخت صورت حساب و دریافت اطلاعات و ارسال کالا توسط گل کالا امکان خرید تلفنی وجود ندارد.

کالا های عرضه شده در گل کالا

۱-برای انتخاب و خرید کالا نیاز به مشاوره دارم,راهی وجود دارد که گل کالا در تصمیم گیری به من کمک کند؟

پرسنل گل کالا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعاتی که از گل های ارائه شده در گل کالا وجود دارد را در اختیارتان قرار دهند.در صورتی که سوالات بیشتری دارید میتوانید با در بخش نظرات با ما و دیگر کاربران در ارتباط باشید یا با اکانت تلگرام با ارتباط برقرار کنید.در سریع ترین زمان ممکن پاسخ شما داده خواهد شد.

۲-آیا ممکن است کالایی که سفارش میدهیم در گل کالا موجود نباشد؟

در گل کالا تمام کالا ها به صورت مداوم چک شده و عدم موجودی آنها اعمال میگردد.بنابر این در زمان سفارش برای تسریع روند خرید از چک کردن موجودی کالاها پرهیز کنید.در صورتی که مشکلی در این روند پیش بیاید کارشناسان گل کالا با شما تماس خواهند گرفت.

پرداخت صورت حساب

۱-چگونه میتوانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

در حال حاظر به وسیله درگاه بانکی بانک ملت میتوانید مبلغ سفارش خود را آنلاین پرداخت کنید.

۲-با استفاده از کارت کدام بانک ها میتوانم از درگاه بانکی بانک ملت استفاده کنم؟

شما میتوانید با استفاده از تمام کارت های بانکی عضو شبکه شتاب از درگاه پرداخت بانک ملت استفاده کنید.

۳-آیا ممکن است پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ از حسابم کسر شود؟

بله ممکن است در مواردی خاص پرداخت ناموفق شود اما مبلغ از حساب شما کسر شود اما بانک ظرف ۲۴ ساعت مغایرت هارا برطرف کرده و مبلغ کسر شده را به حساب شما باز میگرداند.در چنین مواردی پول به حساب گل کالا واریز نمیشود بلکه صرفا یک مشکل بانکی است.

۴-آیا میتوانم وجه سفارش خودم را به صورت قسد بندی شده پرداخت کنم؟

خیر در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۵-آیا میتوانم وجه سفارش خودم را به صورت چک پرداخت کنم؟

خیر برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی گل کالا از پذیرش چک بانکی معذور است.

۶-آیا پرداخت اینترنتی در گل کالا من است؟

پرداخت آنلاین به وسیله درگاه بانکی بانک ملت به وصیله درگاه امن https صورت میگیرد و اطلاعات شما به صورت رمزنگاری شده بین مرورگر و سرور بانک تبادل میشود.بنابراین اطلاعات بانکی شما در این روند کاملا امن است.

ارسال سفارش

۱-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟

در حال حاضر هزینه ارسال کالا در گل کالا به صورت ثابت ۸ هزار تومان میباشد و در صورتی که کالا برای مسافت های طولانی ارسال شود هزینه اضافی توسط گل کالا پرداخت میشود.

۲-آیا میتوانم سفارش پستی خودم را در ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن کالا توسط پست بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

۳-آیا میتوانم با مراجعه حضوری به گل کالا سفارشم را تحویل بگیرم؟

با توجه به اینکه گل کالا یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف ما کاهش سفر های درون شهری میباشد در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۴-سفارش ها چه زمانی تحویل پست داده میشوند؟

تمام سفارش ها به صورت روزانه تحویل شرکت پست میشوند.

۵-آیا میتوانم سفارشی که با پست ارسال شده را رهگیری کنم؟

بله با استفاده از صفحه رهگیری شرکت پست و شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی که توسط گل کالا برای شما فرستاده میشود میتوانید سفارش خود را رهگیری کنید.

۶-پس از ارسال سفارش چقد طول می‌شکد سفارشم را تحویل بگیرم؟

با توجه به موقیت جغرافیایی بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت ممکن است ارسال سفارش طول بکشد.

 

خدمات پس از فروش

۱-اگر از خرید کالا مدتی گذشته باشد,دوره گارانتی چگونه محاسبه میشود؟

تمام کالا هایی که در گل کالا به فروش میرسند در صورتی که توسط پست به سلامت به دست شما برسند دارای هفت روز ضمانت بازگشت کالا میباشند.

۲- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش گل کالا تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۳- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام،آسیب دیدگی فیزیکی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

تمام کالا هایی که توسط گل کالا ارسال میشوند با سلامت کامل فیزیکی ارسال میشوند و با توجه به اینکه تمام سفارشاتی که توسط پست ارسال میشوند دارای بیمه هستند , رسیدگی آسیب دیدگی هایی که ممکن است به وجود امده باشد برعهده شرکت پست ایران میباشد.با این وجود در صورت وجود سوالات احتمالی میتوانید با پرسنل گل کالا تماس بگیرید.