/ شرایط بازگردانی سفارش
شرایط بازگردانی سفارش ۱۳۹۵/۱۲/۱۷ ۱۳:۴۷:۱۱

«شرایط بازگردانی سفارش»

 

خسارت های وارده در اثر حمل و نقل

با توجه به بسته بندی های ایمن و مناسب گل کالا , همواره تلاش ما بر این است که کالا ها در سلامت کامل به دست مشتریان برسد.با وجود اینکه گل کالا تنها با شرکت پست ایران همکاری میکند و ارسال بارنامه کالا از طرف گل کالا به مشتریان به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

شرایط استفاده از سرویس مهلت تست ۷ روزه

اگر کالای خریداری شده ایراد ظاهری داشته باشد.

  • در صورتی که ایراد مشاهده شده از روی بسته بندی مرسوله ارسال شده قابل مشاهده نبوده باشد و پس از باز شدن مورد مشاهده شود لازم است ضمن نگهداری از بسته بندی مرسوله ‌, حداکثر تا ۲۴ ساعت با گل کالا تماس گرفته شود و مورد اطلاع داده شود.
  • اگر کالای دریافت شده دارای مغایرت های ظاهری نظیر اختلاف رنگ یا مدل با سفارش شما باشد لازم است مرسوله در شرایط اولیه خود باشد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

  • حق انصراف از خرید تنها برای خرید هایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد و در صورت باز شدن نیاز به بررسی های گل کالا خواهد بود.
  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هرچه سریع تر قبل از ارسال مرسوله مورد به گل کالا اعلام شود.در صورت ارسال مرسوله هزینه های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

شرایط ارسال کالا توسط مشتری

  1. قبل از هر اقدامی با کارشناسان گل کالا تماس حاصل کنید.
  2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با مسئولان گل کالا جدا خودداری فرمایید.
  3. برای ارسال کالا , مرسوله حتما باید در بسته بندی گل کالا ارسال شود.
  4. برچسب زدن , مخدوش کردن بسته بندی و هرگونه اقدام دیگری که ظاهر مرسوله را از حالت اولیه خارج کند امکان بازگردانی را از بین خواهد بود.(برچسب پستی شامل این مورد نمیشود)
  5. برای ارسال کالا حتما باید از پست پیشتاز یا سفارشی استفاده فرمایید و هزینه پستی را قبل از ارسال پرداخت کنید. برای ارسال کالا با استفاده از دیگر شرکت های خدمات دهنده لازم است هزینه ارسال را قبل ارسال پرداخت کرده و گل کالا هیچ مسئولیتی در قبال هزینه ارسال ندارد.
  6. از آنجا که در شرایط خاص پرداخت هزینه ارسال توسط گل کالا نیاز به رسید پستی است , لازم است رسید پستی را همراه کالا ارسال فرمایید.
  7. کارشناسان ما آدرس  و شماره پستی و شماره تماس های گل کالا را پس از برقراری تماس با گل کالا برای شما ارسال خواهند کرد.

قوانین دریافت هزینه ارسال

  • اگر ایراد مرسوله مربوط به عدم ارسال صحیح سفارش یا عدم سلامت کالا داخل جعبه سالم باشد و به تایید کارشناسان گل کالا برسد , هزینه ارسال توسط گل کالا پرداخت خواهد شد.
  • در صورت انصراف از خرید پس ار ارسال کالا توسط گل کالا و تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان گل کالا هزینه پستی بر عهده مشتریان محترم خواهد بود.
  • برای دریافت هزینه پستی لازم است قبض پستی را همراه کالا ارسال فرمایید.

مشکلات خود را چگونه به گل کالا اطلاع دهم؟

برای تماس با گل کالا میتوانید با شماره تماس ۰۹۳۹۳۵۰۴۰۹۸ تماس حاصل نموده یا با استفاده از همین شماره در تلگرام با گل کالا ارتباط برقرار کرده و موارد را اطلاع دهید.همچنین میتوانید از آی دی تلگرام @gol_kala و یا این لینک استفاده کنید.

در صورت داشتن شکایات و انتقادات و ارسال موارد غیر فوری برای گل کالا میتوانید از صفحه پیگیری شکایات موارد را اطلاع دهید.